Regulamin Świadczenia Usług

§1. Postanowienia Ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez Doloza z siedzibą w Warszawie, ul. Grochowska 270, 04-207 Warszawa, zwaną dalej „Usługodawcą", na rzecz klientów biznesowych, zwanych dalej „Klientami" lub „Usługobiorcami".

Usługodawca specjalizuje się we wdrażaniu innowacyjnych rozwiązań wykorzystujących sztuczną inteligencję, automatyzację procesów biznesowych oraz konsultacje technologiczne mające na celu optymalizację działalności przedsiębiorstw.

§2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie poniższych pojęć:

• Usługi – wszelkie usługi świadczone przez Doloza, w tym wdrożenia systemów AI, konsultacje, audyty technologiczne, szkolenia oraz wsparcie techniczne;
• Umowa – umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem, na podstawie niniejszego Regulaminu;
• Rozwiązanie AI – oprogramowanie, system lub narzędzie wykorzystujące algorytmy sztucznej inteligencji, wdrażane przez Usługodawcę;
• Strona internetowa – witryna internetowa Usługodawcy dostępna pod adresem doloza.pro;
• Dane – wszelkie informacje przekazane przez Klienta w celu realizacji usługi.

§3. Zakres Świadczonych Usług

Usługodawca oferuje następujące kategorie usług w zakresie implementacji sztucznej inteligencji:

1. Konsultacje i audyty technologiczne – analiza potrzeb biznesowych, ocena możliwości wdrożenia rozwiązań AI, przygotowanie strategii cyfrowej transformacji;
2. Wdrożenia systemów AI – projektowanie, implementacja i integracja rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji, w tym chatboty, systemy analityczne, automatyzacja procesów;
3. Szkolenia i warsztaty – edukacja zespołów klienckich w zakresie wykorzystania narzędzi AI oraz najlepszych praktyk;
4. Wsparcie techniczne i maintenance – bieżące utrzymanie, aktualizacje i optymalizacja wdrożonych rozwiązań;
5. Rozwój dedykowanych rozwiązań – tworzenie niestandardowych aplikacji i systemów dostosowanych do specyficznych wymagań Klienta.

§4. Zasady Zawierania Umów

Umowa o świadczenie usług zostaje zawarta w momencie akceptacji oferty przez Klienta. Proces zawierania umowy obejmuje następujące etapy:

• Wstępna konsultacja i analiza potrzeb Klienta;
• Przygotowanie indywidualnej oferty handlowej zawierającej zakres usług, harmonogram i wycenę;
• Akceptacja oferty przez Klienta w formie pisemnej lub elektronicznej;
• Podpisanie umowy szczegółowej określającej warunki współpracy.

§5. Prawa i Obowiązki Stron

Obowiązki Usługodawcy:

• Świadczenie usług z należytą starannością, zgodnie z aktualną wiedzą techniczną i najlepszymi praktykami branżowymi;
• Zachowanie poufności wszelkich informacji otrzymanych od Klienta;
• Informowanie Klienta o postępach w realizacji projektu;
• Zapewnienie wsparcia technicznego w uzgodnionym zakresie;
• Przestrzeganie terminów określonych w umowie.

Obowiązki Klienta:

• Terminowe dostarczanie niezbędnych informacji, danych i materiałów wymaganych do realizacji usługi;
• Zapewnienie dostępu do systemów informatycznych w zakresie niezbędnym do wdrożenia;
• Terminowe regulowanie płatności zgodnie z warunkami umowy;
• Współpraca z zespołem Usługodawcy w zakresie testowania i akceptacji rozwiązań;
• Informowanie o wszelkich zmianach mogących wpłynąć na realizację projektu.

§6. Płatności i Warunki Finansowe

Wynagrodzenie za świadczone usługi ustalane jest indywidualnie dla każdego projektu i określane w umowie. Usługodawca stosuje następujące modele rozliczeń:

• Płatność jednorazowa – za projekty o określonym zakresie i czasie realizacji;
• Płatność etapowa – rozliczenie zgodnie z kamieniami milowymi projektu;
• Abonament miesięczny – za usługi wsparcia, maintenance i rozwoju;
• Model mieszany – kombinacja powyższych form dostosowana do specyfiki projektu.

Płatności należy dokonywać w terminie 14 dni od daty wystawienia faktury, chyba że umowa stanowi inaczej. W przypadku opóźnienia w płatności Usługodawca zastrzega sobie prawo do naliczenia odsetek ustawowych.

§7. Własność Intelektualna

Prawa autorskie do rozwiązań standardowych oraz narzędzi wykorzystywanych przez Usługodawcę pozostają jego własnością. Klientowi przysługuje prawo do korzystania z wdrożonych rozwiązań zgodnie z zakresem określonym w umowie licencyjnej.

W przypadku tworzenia dedykowanych rozwiązań, kwestie praw autorskich i licencji regulowane są indywidualnie w umowie z Klientem.

§8. Poufność i Ochrona Danych

Usługodawca zobowiązuje się do zachowania w tajemnicy wszelkich informacji poufnych otrzymanych od Klienta w trakcie współpracy. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa odrębna Polityka Prywatności, zgodna z Rozporządzeniem RODO.

Usługodawca wdraża odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zapewnienia bezpieczeństwa danych powierzonych przez Klienta.

§9. Odpowiedzialność

Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Klientowi wyłącznie w zakresie rzeczywistych, udokumentowanych strat powstałych w wyniku umyślnego działania lub rażącego niedbalstwa. Odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia otrzymanego z tytułu realizacji danego projektu.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Szkody wynikające z nieprawidłowego użytkowania wdrożonych rozwiązań przez Klienta;
• Utratę zysków lub szkody pośrednie;
• Opóźnienia spowodowane okolicznościami leżącymi po stronie Klienta;
• Działanie siły wyższej.

§10. Rozwiązanie Umowy

Każda ze stron może rozwiązać umowę za 30-dniowym wypowiedzeniem, chyba że umowa stanowi inaczej. W przypadku istotnego naruszenia postanowień umowy przez jedną ze stron, druga strona może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym.

W przypadku rozwiązania umowy przed zakończeniem projektu, Klient zobowiązany jest do uregulowania należności za prace wykonane do momentu rozwiązania.

§11. Postanowienia Końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego. Wszelkie spory wynikłe z realizacji umów będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. O wszelkich zmianach Klienci zostaną poinformowani z 14-dniowym wyprzedzeniem.

Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie internetowej Usługodawcy.